ENVIOS Y DEVOLUCIONES

Recepción de tu pedido

Es importante que examines toda la mercancía recibida antes de firmar el albarán de entrega. En caso de encontrar algún problema, deberás indicarlo en este documento y entregárselo al transportista. Detalla los artículos incorrectos o que presenten signos de haber sido dañados y adjunta siempre una imagen del producto donde se vean claramente los daños.

Deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar una reposición y tramitar la recogida de los productos en mal estado. El plazo para comunicar este tipo de incidencias es de 48 horas tras la recepción del pedido.

Plazo de entrega

Península: de 1 a 2 días laborables

Baleares, Ceuta y Melilla: a partir de 3 días laborables

Forma de transporte

Comunidad de Madrid:  Propia flota de furgonetas, DHL, Azkar, Seur y Envialia

Otros destinos: DHL, Azkar, Seur y Envialia

 

Política de devoluciones

Si algún producto no se ajusta a tus expectativas, puedes ponerte en contacto con nosotros para acordar su devolución.

Para realizar la devolución de un artículo, son necesarios los siguientes datos:

  • Número del pedido

  • Nombre de cliente

  • Número de factura del pedido donde has recibido el producto

Puedes solicitar la devolución de un producto hasta 30 días después de su compra si quedan más de 6 meses hasta su fecha de caducidad.

Condiciones de devolución

  • Los productos deben ser embalados debidamente dentro de una caja o bolsa protectora.

  • Ponemos a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía. La tarifa de recogida es de 6,95€.

  • Toda la mercancía devuelta debe ser autorizada por un representante de Atención al Cliente de Maskota Feliz.

  • Cualquier gasto adicional de transporte será responsabilidad del cliente.

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